A digitális átalakulás vagy üzleti agilitás az elmúlt hónapokban a felsővezetés egyik
legforróbb témájává vált, mivel a vállalatok a maximális hatékonyságra törekszenek. Azonban
minden digitális átalakulás csak egy aspektusa a gyarapodáshoz szükséges változásoknak.
1.Üzleti agilitás háttere 2.A Ford emberközpontú design laboratóriuma 3.Miért összpontosíts a HCD-re? 4.Az emberközpontú tervezési folyamat a D-Fordnál 5.Működni fog? Lesz üzleti agilitás? 6.Az ember, mint az emberközpontú tervezés kulcsa 7.Öt tipp a Ford-tól az üzleti agilitás megteremtéséhez
A sikeres vállalatok egy alkalmazkodó – agilis – szervezetet szeretnének létrehozni. Az olyan
kritérium, mint például az agilitás, létfontosságú bármely vállalkozás növekedéséhez és
fenntartásához. De mit jelent az üzleti agilitás, és hogyan lehet ezt egy szervezeten belül ápolni?
Üzleti agilitás háttere
A Ford a közlekedési ágazat eddigi legjelentősebb változásának közepén tart- reagálnia kell az
ingázási és utazási szokások megváltozására, valamint arra az igényre, hogy a járművek egyre
intelligensebb funkciókkal legyenek felszerelve. Ezek mellett pedig az önvezető autók piacán is
olyan ütemben kell teljesítenie, hogy az megfeleljen a versenytársaknak vagy ami még jobb, hogy
megelőzze őket.
A Ford emberközpontú design laboratóriuma
A D-Ford egy Emberközpontú Design (HCD) laboratórium, amely a Ford vállalaton belül a
felhasználóknak, a vállalat ügyfeleinek, alkalmazottainak és üzleti partnereinek érdekeit és
igényeit képviseli. A laboratórium a tervezési folyamat összes fázisában emberközpontú kutatást
alkalmaz, mellyel a rejtett lehetőségeket és az új perspektívákat szeretné felfedezni. Ezt az
úgynevezett HCD gondolkodást tervezői gondolkodásnak is nevezik. Azok számára, akik nem ismerik a design thinking kifejezést, az Interaction Design Foundation a
következőképpen definiálta azt:
“A Design Thinking egy olyan tervezési módszertan, amely megoldásalapú megközelítést biztosít a
problémák megoldásához. Hasznos a nehezen definiált, ismeretlen vagy összetett problémák
kezelésében. A design thinking során megértjük az érintett emberi szükségleteket, egy emberközpontú
kontextusba helyezzük, ötletalapú megoldásokat gyűjtünk a brainstorming segítségével, valamint a
gyakorlatban teszteljük a prototípusokat. A Stanfordi Hasso-Plattner Institute of Design szerint a
Design Thinking öt szakasza a következő: Empatizálj, definiáld (a problémát), ötletelj,
prototipizálj és tesztelj“.
Miért összpontosíts a HCD-re?
Sok szervezetnél hiányoznak az üzleti agilitást lehetővé tevő eszközkészletek és folyamatok. Bár a
kifejezés úgy hangzik, mintha az esztétikára összpontosítana, a design thinking számos problémát
megoldhat. A D-Ford segíteni szeretne a Ford vállalati csoportjainak abban, hogy a kritikus
kihívások megoldásához a design thinking elveit használják, azaz az üzleti agilitás egyik alapköve
teljesüljön. Ennek érdekében a Ford öt D-Ford-labort hozott létre a világban – Detroitban,
Londonban, Melbourne-ben, Palo Altóban és Sanghajban. E négy laboratóriumnak a célja, hogy négy
problémamegoldó gondolkodásmódot építsenek be a Ford általános kultúrájába, köztük a kíváncsiságot,
az optimizmust, az empátiát és az együttműködést.
Az emberközpontú tervezési folyamat a D-Fordnál
A D-Ford globális prioritásai három fő területre összpontosítanak:
1. A vállalaton belül működő csapatok segítése a jelenlegi és a jövőbeli ügyfelek iránti
empátia kialakításában.
2. Emberközpontú tervezési módszerek alkalmazása a lehetőségek meghatározásánál és a
stratégiák kialakításánál.
3. Bizalom és gyors alkalmazkodási képesség kialakítása az üzleti döntésekben a korai és
gyors gyakorlati tesztelések segítségével.
De D-Ford nem egy sziget. Azzal segíti a vállalatot az üzleti agilitás megteremtésében, hogy
megtanítja a teljes szervezetet a különböző eszközökkel és módszerekkel való kísérletezésre. A
D-Ford küldetésének fontos része, hogy a Fordnál mindenkinek segítsen megtanulni és elfogadni az új
eszközöket, így javítva a vállalat munkáját. A szervezeten belül különböző szakterületekkel (például a marketinggel, a mérnöki és a humán
erőforrással) együttműködve támogatja a felhasználói igények megértését és a feltételezések
gyakorlati tesztelését. Ezt a gondolkodást pedig különböző oktatási programokon keresztül mindenki
számára elérhetővé teszi. A fejlődés megköveteli, hogy a vállalatok az elméleti tanulásról a gyakorlati alkalmazás felé
mozduljanak el, ahol az alkalmazottak a HCD-t beépítik a vállalat bármilyen típusú kihívásába. A
D-Ford a szervezeten belüli csoportokkal együttműködve teszteli a koncepciókat, prototípusokat
készít, és a felhasználói visszajelzések alapján újragondolja a terveket. Ha a D-Ford sikeres lesz, a HCD alapelvei javítani fogják a Ford agilitását és általános képességét
arra, hogy alkalmazkodó vállalattá váljon.
Működni fog? Lesz üzleti agilitás?
A Ford Motor Company több mint egy évszázados múltra tekint vissza, emiatt nem könnyű agilis
kultúrát teremteni az vállalatob belül. Vannak azonban fontosjelei annak, hogy a HCD-re való áttérés
éppen ezt a folyamatot indította el. Egy jó példa: a Ford 72 órán belül az ötlettől a kivitelezésig jutott az egészségügyi dolgozók
számára készült arcvédő eszközök gyártási folyamatának az alkalmazásában. Ez a 72 óra magában
foglalta egy arcvédő prototípus megtervezését, tesztelését és kifejlesztését a kórházi dolgozók
útmutatásával. Ezenkívül magában foglalta a beszállítók felkutatását és az olyan rendelkezésre álló
anyagok kiválasztását is, amelyek felhasználhatók az egyéni védőfelszerelés tömeggyártásához.
Az ember, mint az emberközpontú tervezés kulcsa
A Lopez Research egy korábbi kutatásában megfogalmazta, hogy a vállalatoknak “Egy nap az életben“
tanulmányokat kell készíteniük az ügyfelekről és az alkalmazottakról egyaránt. Az “Egy nap az
életben“ az etnográfiai kutatás egy olyan típusa, amelyben a kutató követi és megfigyeli a
felhasználót egy tipikus napon, héten vagy hónapon keresztül. E tevékenység célja, hogy a kutató
megértse a felhasználó olyan rutinszerű és tipikus tevékenységeit, amelyeket a felhasználó puszta
megszokásból végez, és azokat, amelyeket a felhasználó tudat alatt végez. Ez a fajta HCD-technika
segít a Fordnak jobb termékek létrehozásában olyan eszközök kombinálásával, mint a vásárlói naplók
és a terepkutatás. Ennek a munkának a gyümölcse jól látható a Ford F150 teherautó legújabb
kiadásában is. A Ford több ezer órát töltött olyan potenciális ügyfelekkel, akik szenvedélyesen szeretnek egy
eszközt, például egy teherautót használni a mindennapokban. A Ford rengeteg időt szakított a
vásárlói viselkedés megfigyelésére, hiszen ez olyan rejtett meglátásokat és tudattalan viselkedési
mintákat tár fel, amelyek az interjúk során nem kerülnének felszínre. A HCD “Egy nap az életben” kutatásai során a Ford felfedezte, hogy a teherautók tulajdonosai gyakran
alszanak a járművükben, gyakran utaznak generátorral és más elektromos készülékekkel, és a teherautó
belsejét irodaként használják. Ezek a felfedezések arra késztették az autógyártót, hogy új, síkban
fektethető üléseket fejlesszen ki és a plató fedélzetén áramellátással ellátott konnektorokat
helyezzen el. Annak érdekében, hogy rugalmasabbá tegyék a vezető belső fülkéjét, a Ford
kialakította, hogy a váltót sík felületté alakíthassa a vezető, így a tulajdonos elhelyezheti a
laptopját, ebédelhet, vagy akár tervrajzokat is kiteríthet. Ahhoz, hogy a terepkutatás igazán hatékony legyen, a vállalatnak egy több funkciót átfogó
kutatócsoportot kellett létrehoznia. Egy keresztfunkcionális csapat segítette a gyártási folyamaton
belül összes csoportot (tervezés, gyártás, marketing stb.) abban, hogy megértsék a követelményeket,
és megosszák egymással a meglátásaikat arról, hogy mi kell ahhoz, hogy a megfelelő értéket a
megfelelő költséggel szállítsák. Mégis, még a terepkutatásnak is agilisnak kellett lennie. A COVID-19 világjárvány dején a Fordnak
nem volt könnyű terepkutatást végezni. A hiányosságok pótlására olyan kutatási eszközöket használt,
mint például az online naplók, ahol az egyének fényképekkel és videókkal ellátott megjegyzéseket
oszthattak meg. Hiszen nem csak arról van szó, hogy megmutattak az embereknek egy prototípust vagy
terepen voltak. Lényeges meghallgatni azt is, hogy az egyének hogyan beszélnek egy ötletről, hogyan
tudják elképzelni a saját mindennapi életükben.
Öt tipp a Ford-tól az üzleti agilitás megteremtéséhez
1. Keresd a meglévő eszközök innovatív újragondolásának a lehetőségeit. Sem az innováció
növelése, sem a hatékonyságnövelés érdekében nem feltétlenül kell a szervezeteknek teljesen
új dolgokat feltalálni. A jelenlegi piaci tudásra kell építeni, csupán más szemszögből kell
nézni a kihívásokra. Például a nyílt forráskodú (a szabad vagy nyílt forráskódú szoftverek
(FLOSS) olyan számítógépes programok melyek szabadon használhatók, másolhatók,
terjeszthetők, tanulmányozhatók és módosíthatók) stratégia segít a vállalatoknak abban, hogy
gyorsabban piacra dobják termékeiket, és fejlesztési erőforrásaikat az új üzleti értéket
teremtő területek kiépítésére tudják összpontosítani.
2. A HCD nem korlátozódik az ügyfélbarát termékek és szolgáltatások létrehozására. A Ford
ezeket az elveket használta a szülői szabadság újragondolására, illetve a hibrid
munkavégzésnél is. A Ford olyan kultúrát is létre akart hozni, ahol az egyéni vélemények
megosztása a szervezeti kultúra része. Miután például megtervezte a szülői szabadság és a
hibrid munkavégzés tervezetét, a vállalat közzétette azt, hogy más cégek is tudják
hasznosítani. Ez visszahat a nyílt forráskódú ötletek koncepciójára.
3. Nézz ki a vállalatodon és az iparágodon kívülre további inspirációkért. A D-Ford azt is
megvizsgálta, hogy más vállalatok hogyan gyakorolják, alkalmazzák és méretezik a tervezési
gondolkodást, hiszen iparágtól függetlenül minden szervezet tanulhat a legjobbak
stratégiáiból.
4. Használd a HCD-t a szervezeti gondolkodásmód megváltoztatására. A vállalkozások már most
átalakítják folyamataikat, hogy a járvány utáni világban felkészülten “startolhassanak”. Ez
egy lehetőség arra, hogy a HCD segítségével újragondold, hogyan kell a szervezetnek
működnie. A HCD megköveteli a vállalatoktól, hogy meghatározzanak egy kérdést, hogy kutatást
végezzenek, és az összegyűjtött felismeréseket kis projektek létrehozására és prototípusok
készítésére használják fel. Az agilis tervezést gyakran alkalmazzák az informatikában, de
nem feltétlenül alkalmazzák a szervezet működésére. A HCD éppen azt követeli meg, hogy a
változásra kisebb célok összességeként tekints, amelyek szélesebb körű átalakuláshoz
vezethetnek.
5. Építs be reflexiós időpontokat. Még akkor is, ha már egy ideje egy bizonyos úton jár a
szervezet, előfordulhat, hogy a vállalatnak szüksége lesz egy kis fordulatra. Ahelyett, hogy
ezt kudarcként értékelné a vállalat, ez egy lehetőség arra, hogy a projektet új módon
tervezd meg. Fontos, hogy beépítsünk reflexiós pillanatokat, hogy lehetővé tegyük az
alkalmazkodást a szervezet vagy a piac fejlődésének függvényében.
A HCD segít a vállalatoknak jobb megoldásokat és döntéseket létrehozni. Elősegíti a kísérletezést, a
status quo megkérdőjelezését és a gyors alkalmazkodást. Röviden, ez egy remek módja annak, hogy
megközelítsük az agilis kultúra megteremtését. Végezetül egy olyan tanács Ford-tól, amely
mindannyiunk számára hasznos lehet: “Jó, ha kicsiben kezdjük, és minden lépésnél megmutatjuk a
hatást. Az én mantrám: “Fejlődj folyamatosan”. A cikk forrásául szolgáló angol nyelvű cikk ezen a linken
olvasható el.Megosztás